מדיניות הפרטיות של AlternaBe

ברוכים הבאים ל-AlternaBe אלטרנבי, פלטפורמה טכנולוגית חכמה המחברת בין אנשים המחפשים רפואה משלימה, טיפול אישי ו/או אורח חיים בריא, לבין מטפלים ברפואה משלימה, מאמנים ונותני שירות בתחום. הפלטפורמה מציעה מגוון שירותים, לרבות חיפוש והשוואת מטפלים, קביעת תורים והקמת עמודים אישיים למטפלים עם כלים מתקדמים לניהול הקליניקה, ומופעלת ומנוהלת על ידי אלטרנבי גרופ בע"מ (להלן: "AlternaBe" או "החברה").

פרטיות המשתמשים - הן מטופלים והן מטפלים - חשובה לנו, ואנו מחויבים לפעול בשקיפות ובהתאם להוראות הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

AlternaBe הינה בעלת מאגרי המידע כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, ומנהלת אותם בהתאם להוראות החוק והתקנות מכוחו.

השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו, לרבות איסוף, עיבוד, שימוש ושמירה של מידע אישי, בהתאם למטרות המפורטות להלן ובהתאם להוראות הדין.

סוגי משתמשים ומידע שנאסף

באתר פועלים שני סוגי משתמשים: מטפלים (נותני שירות) ומטופלים (לקוחות).

המידע שאנו אוספים עשוי לכלול:

• פרטים אישיים כמו שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, סיסמה ופרטי זיהוי נוספים הנדרשים לצורך הפעלת השירותים.
• מידע מקצועי ממטפלים: תחומי התמחות, קליניקות, תעודות, ביוגרפיה.
• מידע אישי רגיש ממטופלים: תשובות לשאלונים, צרכים רפואיים/רגשיים, העדפות טיפול.
• נתונים טכניים כמו כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפוסי שימוש.
• נתונים סטטיסטיים לצורכי שיפור שירות.

מסירת חלק מהמידע האישי מהווה תנאי לקבלת שירותים מסוימים בפלטפורמה. ללא מסירת מידע זה, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות המבוקש, כולו או חלקו. מסירת מידע אחר הינה וולונטרית, בהתאם לשיקול דעת המשתמש.

עיבוד מידע אישי רגיש

לעיתים תידרש למסור מידע אישי רגיש, למשל במסגרת שאלון התאמה למטפל.

• מידע זה יישמר ברמת סודיות ואבטחה גבוהה, ויועבר אך ורק לגורמים הרלוונטיים לצורך מתן השירות ובהתאם להסכמתך ולהוראות הדין.
• העיבוד מבוצע על בסיס הסכמה מפורשת ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
• ניתן לבטל הסכמה בכל עת, בכפוף למגבלות משפטיות ותפעוליות.
  
  אמצעי האבטחה והבקרות המיושמים מותאמים לאופי המידע הרגיש ולרמת הסיכון הכרוכה בעיבודו, בהתאם להוראות הדין.

שימוש במידע

המידע שאתה מוסר לנו עשוי לשמש לצרכים הבאים:

• הקמה וניהול של חשבונות משתמשים באתר.
• התאמת שירותים ומטפלים באופן אישי.
• שיפור ממשק המשתמש והתוכן באתר.
• יצירת קשר לצורכי שירות, תמיכה ועדכונים.
• מניעת הונאות, אבטחת מידע ואימות זהות.
• ניתוחים סטטיסטיים לצרכים פנימיים, לרבות באמצעות נתונים מצטברים או לאחר טשטוש מזהים אישיים.
• דיוור שיווקי והצעות מותאמות - בכפוף להסכמתך.

שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב נוספות:

• לשמירה על העדפות משתמש.
• לשיפור הביצועים וחוויית המשתמש באתר.
• לצורכי ניתוח התנהגות (כמו Heatmaps ושחזור פעילויות).
• לפרסום מותאם אישית דרך Google, Facebook, Microsoft ואחרים.

ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך פעולה זו עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא נשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים ללא הסכמתך, למעט:

• לצורך אספקת השירות (למשל, שירותי אחסון, סליקה, תקשורת).
• לצורכי ניתוחים אנליטיים באמצעות שירותים כגון Microsoft Clarity, Google Analytics.
• בהתאם לדרישה חוקית או צווים של רשות מוסמכת.

כל שיתוף יתבצע תוך שמירה על אבטחת המידע ופרטיות המשתמש.

העברת מידע מחוץ לישראל

כחלק מהפעלת הפלטפורמה והשירותים הטכנולוגיים הנלווים אליה, ייתכן שמידע אישי אודות משתמשים יעובד, יאוחסן או ינוהל גם מחוץ לגבולות מדינת ישראל.

העברת המידע עשויה להתבצע, בין היתר, באמצעות:

• ספקי תשתית וענן.
• שירותי אחסון וגיבוי.
• שירותי אנליטיקה, ניטור ושיפור חוויית משתמש.
• שירותים טכנולוגיים משלימים הדרושים להפעלת הפלטפורמה.

העברת מידע מחוץ לישראל תתבצע בהתאם להוראות הדין בישראל, לרבות:

• העברה למדינות בעלות רמת הגנה נאותה על פרטיות המידע.
• שימוש בהתחייבויות חוזיות, נהלי אבטחה ואמצעי הגנה מקובלים, שנועדו להבטיח שמירה על פרטיות המידע ואבטחתו.

המשתמש מאשר כי עצם השימוש בפלטפורמה והשירותים הכלולים בה מהווה הסכמה לעיבוד ולאחסון מידע אישי גם מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות פרטיות זו ולהוראות הדין.

אבטחת מידע

האתר נוקט באמצעי אבטחת מידע לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לרבות:

• הצפנת מידע בעת מעבר (SSL).
• הגבלת גישה לפי הרשאות.
• לוגים וניטור פעולות משתמשים.
• גיבויים תקופתיים.

עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות או כשלים אבטחתיים.

במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, יינקטו צעדי טיפול, צמצום וניטור, והמשתמשים יעודכנו בהתאם להוראות הדין והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

• שמירה ומחיקת מידע

אנו שומרים ומנהלים מידע אישי בהתאם לחוק, מתוך איזון בין הצורך התפעולי, העסקי והטכנולוגי לבין שמירה על פרטיות המשתמשים.

ככלל, מידע אישי נשמר כל עוד החשבון פעיל או כל עוד נדרש לצורך מתן השירותים. מידע הנדרש לצורכי חיוב, הנהלת חשבונות או עמידה בדרישות דין יישמר בהתאם לתקופות הקבועות בחוק.

• ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי בכל עת.
• מחיקת חשבון תוביל להסרת המידע האישי המזוהה עם המשתמש, למעט מידע שיש לשמור לצרכים חוקיים (כגון תיעוד עסקאות, חשבוניות או חובות).
• בקשות למחיקת חשבון או מידע אישי יטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל לא יאוחר מ־30 ימים ממועד אימות הבקשה, למעט מידע שיש חובה חוקית לשמור או נתונים הנשמרים בגיבויים עד למחזור מחיקה שוטף.

עם זאת, כחלק מהתפתחות הפלטפורמה והיכולת שלנו ללמוד מדפוסי שימוש, לשפר את איכות השירותים ולפתח יכולות מבוססות נתונים, אנו עשויים לשמור גם לאחר מחיקת החשבון נתונים מצטברים או נתוני שימוש, לאחר הסרה או טשטוש של מזהים אישיים, או תוך שימוש במזהים פנימיים ומופרדים, שאינם מאפשרים זיהוי סביר של המשתמש בשימוש שוטף. נתונים אלה נשמרים לצרכים כגון:

• ניתוח מגמות שימוש לשם שיפור חוויית המשתמש והמערכת.
• פיתוח ולמידת מודלים אלגוריתמיים לזיהוי תובנות, חיזוי צרכים או התאמת שירותים.
• בקרה עסקית, מדידה סטטיסטית וניהול תפעולי של המערכת.

נתונים אלו נשמרים במאגר נפרד, בצורה מוצפנת, תוך הפרדה בין פרטי זיהוי לבין נתוני שימוש ותוכן, ובהתאם לעקרונות החוק והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

זכויות המשתמשים

כמשתמש האתר, באפשרותך:

• לעיין במידע שנשמר אודותיך.
• לדרוש תיקון מידע שגוי.
• לבקש מחיקת המידע האישי.
• להסיר את עצמך מרשימות דיוור בכל עת.

פניות למימוש זכויות פרטיות, לרבות עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, יטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין. פניות בנושא זכויות הפרט ייעשו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בהמשך מדיניות זו. לצורך הגנה על פרטיות המשתמשים, אנו רשאים לבקש אימות זהות בטרם מסירת מידע או ביצוע שינוי.

תקשורת עם המשתמשים

אנו עשויים לפנות אליך לצרכי:

• עדכונים בנוגע לחשבונך או פעילות באתר.
• הודעות שירות ופתרון בעיות.
• איסוף משוב, סקרים והתראות מערכת.
• שליחת הצעות שיווקיות ומבצעים - בכפוף להסכמה ובכפוף לתנאי השימוש.

הודעות שירות, התראות מערכת ועדכונים תפעוליים יישלחו כחלק מהשימוש בפלטפורמה, גם ללא הסכמה שיווקית. הודעות שיווקיות יישלחו רק בכפוף להסכמת המשתמש וניתן לבטלן בכל עת. אמצעי התקשורת עשויים לכלול דוא"ל, טלפון, מסרונים, WhatsApp או הודעות מערכת.

שינויים במדיניות הפרטיות

בכל מקרה של שינוי מהותי במדיניות הפרטיות, נפרסם עדכון באתר ו/או נשלח הודעה ישירה. השימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות החדשה.

יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיותך או למידע שנשמר אצלנו - ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: info@alternabe.co.il
• טופס יצירת קשר באתר
• טלפון ו-WhatsApp: 0553098857

נקפיד לבדוק כל פנייה לגופה ולהגיב במהירות וברגישות ככל הניתן.

נשמח לענות על כל שאלה בנושא המדיניות והגנת המידע האישי.

ככל שמינוי ממונה פרטיות יידרש על פי דין או ימונה בעתיד, פרטי ההתקשרות עמו יפורסמו במסגרת מדיניות פרטיות זו.

בברכה,

צוות AlternaBe